Documentación de Tickets

Qué hace Tickets

Los miembros abren un ticket de soporte haciendo clic en un botón de un mensaje de panel que publicas en tu servidor - sin comandos slash que memorizar. Cada ticket obtiene su propio hilo privado, tu equipo de soporte responde allí (o desde el panel web, en servidores premium), y una vez cerrado, toda la conversación se guarda como una transcripción permanente y compartible. Todo lo relacionado con el funcionamiento de los tickets - quién puede verlos, en qué canal se crean, qué dice el mensaje del panel - se configura desde el panel web, no editando archivos ni ejecutando comandos.

Si estás evaluando si añadir esto a tu propio servidor, empieza por Primeros pasos. Si ya añadiste el bot, ve directamente a la sección que necesites abajo.

Primeros pasos

Invita al bot, entiende los permisos que solicita, y ejecuta el asistente de Configuración guiada para enviar tu primer panel de tickets.

Tickets

Paneles, multi-paneles, equipos de soporte, asignación y cierre de tickets, transcripciones, y la lista unificada de tickets.

Mis tickets

La vista multi-servidor que obtiene cada usuario con sesión iniciada para los tickets que ha abierto personalmente - no solo los administradores de servidor.

Premium

Qué desbloquea premium hoy, cómo funcionan los límites del nivel gratuito, y cómo desbloquearlo con /premium.

Administración y permisos

Quién puede hacer qué: los administradores del servidor de Discord y los miembros del equipo de soporte de un servidor son dos cosas distintas.

Comandos slash

Los pocos comandos disponibles dentro de un hilo de ticket, y quién puede ejecutar cada uno.

¿Atascado en algo que no se cubre aquí? Ver las Preguntas frecuentes, o pregunta en nuestro Discord.