Preguntas frecuentes

No veo mi servidor en la lista de servidores

Necesitas el permiso Gestionar servidor en ese servidor de Discord para que aparezca bajo Tus servidores de Discord. Si acabas de obtener el permiso, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla.

Los tickets no se abren cuando alguien hace clic en un panel

Comprueba dos cosas: que el panel se haya enviado realmente (la página Paneles de tickets también muestra los paneles no enviados - crear uno no lo publica, ver Paneles de tickets), y que el bot tenga permiso para crear canales/hilos en la categoría de tickets configurada para ese panel. Consulta Permisos e intents si no estás seguro de que el rol del bot tenga lo que necesita.

Un miembro del staff no puede ver o responder a un ticket

Asegúrate de que sea miembro de (o tenga un rol en) un equipo de soporte asignado al panel de ese ticket, y comprueba tu configuración de asignación en Configuración del servidor - si un ticket ha sido asignado a otra persona, que otros compañeros de equipo puedan seguir viéndolo o respondiéndolo depende de esas opciones.

¿Por qué no puedo crear un segundo panel de tickets?

Los servidores gratuitos están actualmente limitados a 2 paneles de tickets por defecto (5 en premium) - la página Paneles de tickets de tu servidor muestra la cuota exacta con la que estás trabajando, como Cuota: X / Y. Ver Premium para saber qué cambia premium y por qué estos son los valores por defecto actuales, no un límite fijo para siempre.

¿Por qué se bloquea el ticket de un miembro después de un solo ticket abierto?

La misma idea que con los paneles: los servidores gratuitos limitan por defecto a 1 ticket abierto por miembro, los servidores premium a 5. La página de Configuración de tu servidor muestra el número que realmente se aplica a ti.

¿Puedo responder a mi propio ticket sin abrir Discord?

Solo si el servidor al que pertenece ese ticket es premium - ver Mis tickets y Premium. En un servidor no premium, responder desde la web no está disponible; responde directamente en el hilo de Discord en su lugar.

¿Cómo consigo premium para mi servidor?

Usa /premium en tu servidor - si tienes el permiso de Administrador ahí, el comando responde con un botón que abre el propio flujo de compra de Discord. Ver Premium para todo lo que desbloquea.

Un enlace de transcripción dice “expirado” en lugar de mostrar la conversación

Eso significa que el ticket realmente existió y se cerró, pero su transcripción guardada ha superado su ventana de retención y ha sido eliminada - ver Transcripciones. Eso es diferente de un enlace que nunca fue válido, que muestra “no encontrado” en su lugar.

¿Sigues atascado?

Pregunta en nuestro Discord.