Documentation Tickets

Ce que fait Tickets

Les membres ouvrent un ticket de support en cliquant sur un bouton d’un message de panneau que vous publiez dans votre serveur - aucune commande slash à mémoriser. Chaque ticket obtient son propre fil privé, votre équipe de support y répond (ou depuis le tableau de bord web, sur les serveurs premium), et une fois fermé, toute la conversation est enregistrée sous forme de transcription permanente et partageable. Tout ce qui concerne le fonctionnement des tickets - qui peut les voir, dans quel salon ils sont créés, ce que dit le message du panneau - se configure depuis le tableau de bord web, pas en modifiant des fichiers ou en exécutant des commandes.

Si vous évaluez l’idée d’ajouter ce bot à votre propre serveur, commencez par Premiers pas. Si vous avez déjà ajouté le bot, passez directement à la section dont vous avez besoin ci-dessous.

Premiers pas

Invitez le bot, comprenez les permissions qu’il demande, et exécutez l’assistant de Configuration guidée pour envoyer votre premier panneau de tickets.

Tickets

Panneaux, multi-panneaux, équipes du staff, prise en charge et fermeture des tickets, transcriptions, et la liste unifiée des tickets.

Mes tickets

La vue multi-serveurs que chaque utilisateur connecté obtient pour les tickets qu’il a personnellement ouverts - pas seulement les administrateurs de serveur.

Premium

Ce que premium débloque aujourd’hui, comment fonctionnent les limites du niveau gratuit, et comment le débloquer avec /premium.

Administration et permissions

Qui peut faire quoi : les administrateurs du serveur Discord et les membres de l’équipe de support d’un serveur sont deux choses différentes.

Commandes slash

Les quelques commandes disponibles dans un fil de ticket, et qui est autorisé à exécuter chacune.

Bloqué sur quelque chose qui n’est pas couvert ici ? Voir la FAQ, ou demandez sur notre Discord.