FAQ

Je ne vois pas mon serveur dans la liste des serveurs

Vous devez avoir la permission Gérer le serveur sur ce serveur Discord pour qu’il apparaisse sous Vos serveurs Discord. Si vous venez d’obtenir cette permission, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter.

Les tickets ne s’ouvrent pas quand quelqu’un clique sur un panneau

Vérifiez deux choses : que le panneau a bien été envoyé (la page Panneaux de tickets affiche aussi les panneaux non envoyés - en créer un ne le publie pas, voir Panneaux de tickets), et que le bot a la permission de créer des salons/fils dans la catégorie de tickets configurée pour ce panneau. Consultez Permissions et intents si vous n’êtes pas sûr que le rôle du bot ait ce qu’il lui faut.

Un membre du staff ne peut pas voir ou répondre à un ticket

Assurez-vous qu’il est membre de (ou possède un rôle dans) une équipe de support assignée au panneau de ce ticket, et vérifiez vos paramètres de prise en charge dans les Paramètres du serveur - si un ticket a été pris en charge par quelqu’un d’autre, le fait que les autres membres de l’équipe puissent encore le voir ou y répondre dépend de ces options.

Pourquoi ne puis-je pas créer un second panneau de tickets ?

Les serveurs gratuits sont actuellement limités à 2 panneaux de tickets par défaut (5 en premium) - la page Panneaux de tickets de votre serveur affiche le quota exact avec lequel vous travaillez, sous la forme Quota : X / Y. Voir Premium pour savoir ce que premium change et pourquoi ce sont les valeurs par défaut actuelles, et non une limite figée pour toujours.

Pourquoi le ticket d’un membre est-il bloqué après un seul ticket ouvert ?

Même logique que pour les panneaux : les serveurs gratuits limitent par défaut à 1 ticket ouvert par membre, les serveurs premium à 5. La page Paramètres de votre serveur indique le nombre qui s’applique réellement à vous.

Puis-je répondre à mon propre ticket sans ouvrir Discord ?

Seulement si le serveur auquel appartient ce ticket est premium - voir Mes tickets et Premium. Sur un serveur non premium, répondre depuis le web n’est pas disponible ; répondez directement dans le fil Discord à la place.

Comment obtenir premium pour mon serveur ?

Utilisez /premium dans votre serveur - si vous avez la permission Administrateur sur ce serveur, la commande répond avec un bouton qui ouvre le propre parcours d’achat de Discord. Voir Premium pour tout ce que ça débloque.

Un lien de transcription indique « expiré » au lieu d’afficher la conversation

Cela signifie que le ticket a bien existé et a été fermé, mais que sa transcription enregistrée a dépassé sa fenêtre de conservation et a été supprimée - voir Transcriptions. C’est différent d’un lien qui n’a jamais été valide, qui affiche « introuvable » à la place.

Toujours bloqué ?

Demandez sur notre Discord.