Política de privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Tickets. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos personales:

  Al iniciar sesión en nuestro panel, también recopilamos todos los objetos de servidor (guild) de los servidores de los que eres miembro. Esto nos permite verificar tu propiedad/estado en el servidor, y proporcionar una lista de los servidores que tienes permitido administrar.

  Cuando invitas a Tickets a tu servidor, almacenamos en caché el objeto del servidor, los objetos de canales, los objetos de categorías y los objetos de roles. Además, también podemos almacenar en caché cualquier objeto de usuario o miembro que Discord proporcione a Tickets en el payload GUILD_CREATE. Al interactuar con el bot, también podemos almacenar en caché tus objetos de miembro y usuario u otros objetos, si aún no lo hemos hecho. Almacenamos estos datos únicamente para el funcionamiento del servicio Tickets, con el fin de evitar un número excesivo de llamadas a la API de Discord.

  Cuando se cierra un ticket, todo el contenido de los mensajes y los participantes (específicamente nombre de usuario, hash de avatar y discriminador) se recuperan y se suben a nuestro almacenamiento de archivo de tickets. Utilizamos el servicio de almacenamiento de objetos de OVH para almacenar los datos, que están cifrados. Las copias de seguridad de nuestra base de datos y de las transcripciones de tickets también están cifradas y almacenadas en el almacenamiento de backup de OVH.

• Datos de uso: Información sobre cómo interactúas con nuestro sitio web.
• Cookies y seguimiento: Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario.

3. Cómo usamos tu información

Tus datos pueden usarse para:

• Mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario.
• Enviar actualizaciones, promociones o boletines (solo si te has suscrito).
• Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales.

4. Protección de datos y seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal contra el acceso, alteración o divulgación no autorizados.

5. Servicios de terceros

• Cloudflare: Todo el tráfico se enruta a través de Cloudflare, cuyo servicio usamos para el rendimiento y la seguridad web. Puedes consultar la política de privacidad de Cloudflare aquí.
• Google Analytics: Usamos Google Analytics en algunas de nuestras páginas web para hacer un seguimiento de cómo podemos mejorar tu experiencia en nuestros sitios. Google Analytics es una herramienta estándar de la industria, usada por la mayoría de los sitios web. Todos los datos se anonimizan antes de reenviarse. No usamos estos datos con fines publicitarios. Puedes consultar los términos del servicio y la política de privacidad de Google Analytics aquí.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder, actualizar o eliminar tus datos personales.
• Solicitar detalles sobre los datos que almacenamos.

7. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctanos uniéndote a nuestro servidor oficial de Discord y abriendo un ticket en el canal #i-need-assistance.