Tout ce dont une équipe de support a besoin
Système de tickets fluide
Créez, suivez et résolvez des tickets sans effort. Aucune demande n'est perdue, et les membres reçoivent l'aide dont ils ont besoin, sans bruit inutile.
Notifications en temps réel
Restez informé grâce à des mises à jour instantanées sur l'activité des tickets, livrées directement sur Discord dès qu'elles se produisent.
Flux de travail personnalisables
Permissions basées sur les rôles, attributions automatiques et panneaux configurables - conçus pour s'adapter au fonctionnement réel de votre serveur.
Discussions en fils
Chaque ticket dispose de son propre fil privé, dédié au membre et à votre équipe de support - rien ne se mélange.
Transcriptions automatiques
Les tickets fermés reçoivent une transcription complète à des fins de référence et d'archivage, avec une durée de conservation qui évolue selon votre offre.
Toujours en évolution
Des mises à jour régulières, portées par les retours réels des serveurs qui l'utilisent déjà - il y a toujours plus à venir.
Démarrez en moins de 5 minutes
- 1Ajoutez le bot
Invitez-le sur votre serveur Discord en quelques clics - aucun assistant de configuration requis.
- 2Connectez-vous au tableau de bord
Connectez-vous avec Discord : nous détecterons automatiquement les serveurs sur lesquels vous êtes déjà administrateur.
- 3Créez une équipe et un panneau
Configurez au moins une équipe de support, puis rendez-vous dans Panneaux de tickets pour publier votre premier panneau.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Tickets ?
Tickets est un bot de tickets Discord avec un véritable tableau de bord web. Vos membres ouvrent une demande depuis un panneau sur votre serveur, votre équipe y répond dans un fil privé, et vous configurez panneaux, équipes et permissions depuis le navigateur plutôt qu'à coups de commandes slash.
Pourquoi chaque ticket utilise-t-il un fil plutôt qu'un salon ?
La plupart des bots de tickets créent un salon par demande, ce qui encombre le serveur et se heurte aux limites de salons de Discord. Tickets ouvre un fil privé à la place : le membre et votre équipe disposent d'un espace dédié, et votre liste de salons reste telle que vous l'avez pensée.
Tickets est-il gratuit ?
Oui, et l'offre gratuite en est une vraie. Chaque serveur peut utiliser le bot, publier des panneaux de tickets, s'appuyer sur des équipes par rôle et récupérer des transcriptions. Les serveurs gratuits permettent actuellement 1 ticket ouvert par membre et 2 panneaux ; l'offre premium porte les deux à 5 et ajoute les tickets prioritaires, les couleurs d'embed et le pied de page personnalisés, les multi-panneaux, la réponse depuis le web et une conservation plus longue des transcriptions.
Comment mettre en place un système de tickets sur mon serveur Discord ?
Trois étapes, sans assistant de configuration. Invitez le bot sur votre serveur, connectez-vous au tableau de bord avec Discord - il détecte les serveurs que vous administrez déjà - puis créez au moins une équipe de support et publiez votre premier panneau de tickets.
Que devient un ticket une fois fermé ?
La fermeture d'un ticket enregistre une transcription complète, consultable depuis le tableau de bord : une conversation close reste une trace, pas un fil supprimé. Les serveurs gratuits conservent actuellement les transcriptions 30 jours, les serveurs premium 365.