Gestión de tickets

Al terminar esta página conocerás la página Tickets - el único lugar que lista todos los tickets de tu servidor, ya sea que estén todavía abiertos o cerrados hace tiempo.

La lista

Tickets en la barra lateral muestra todos los tickets del servidor, los más recientes primero, con pestañas de filtro Abiertos, Cerrados y Todos en la parte superior. Las columnas incluyen ID del ticket, Título del panel, Abierto por, Asignado a, Abierto el, Último mensaje, Esperando respuesta, Cerrado por, Cerrado el, y Estado. Es buscable y ordenable como cualquier otra lista del panel.

Acciones de fila

Dependiendo del estado de un ticket, su fila ofrece: Ver ticket (abre la propia vista de mensajes del panel), Abrir transcripción (una vez que existe, ver Transcripciones), Asignarme / Liberar, Cerrar ticket, Abrir hilo en Discord, y - solo en servidores premium - Marcar como prioritario / Quitar prioridad.

Tickets prioritarios

Los servidores premium pueden marcar cualquier ticket como prioritario desde la acción de su fila - sube a la parte superior de la lista con una insignia de marca, para que los tickets urgentes no queden enterrados bajo una cola concurrida. Ver Premium para la lista completa de lo que desbloquea premium.

Abrir un ticket en el panel

Al hacer clic en un ticket se abre su hilo de mensajes completo en el panel - la misma conversación que el hilo de Discord, con un botón Cerrar ticket si todavía está abierto. Esta es una vista de lectura/respuesta-vía-Discord para el staff; si eres la persona que abrió el ticket en lugar de staff, ver Mis tickets en su lugar para la página construida para eso.

Siguiente

Aprende qué le pasa a la conversación de un ticket una vez cerrado, en Transcripciones.