Transcripciones

Al terminar esta página sabrás cómo activar las transcripciones, dónde encontrar una, y cuánto tiempo permanece disponible.

Activar las transcripciones

Bajo Configuración del servidor > Configuración de archivo de tickets, activa Guardar transcripciones de tickets, y opcionalmente elige un Canal de transcripciones para recibir una notificación cuando se genere una. Con esto activado, cerrar un ticket guarda toda su conversación - mensajes, archivos adjuntos y embeds - de forma permanente (sujeto a la ventana de retención de abajo).

Ver una transcripción

Abre la pestaña Cerrados o Todos en tu página de Tickets y haz clic en un ticket cerrado - si existe una transcripción, se abre en un enlace permanente (/transcript/:id). Ese enlace se resuelve sin iniciar sesión en el panel, así que puede compartirse con cualquiera, incluidas personas fuera de tu servidor - los nombres, avatares y colores de los autores de los mensajes mostrados quedan fijados a como se veían en el momento del envío, así que un cambio posterior de apodo/avatar de Discord no reescribe retroactivamente los mensajes anteriores en la transcripción.

Si un ticket se cerró sin las transcripciones activadas, su entrada en el panel recurre a mostrar el historial de mensajes en vivo del hilo en lugar de una transcripción guardada.

Retención

Cuánto tiempo permanece disponible una transcripción antes de eliminarse depende de si tu servidor es premium - ver Premium para las ventanas por defecto actuales y cómo se configuran. La retención solo afecta al contenido de la transcripción guardada: el propio registro del ticket (quién lo abrió, cuándo, qué panel) se conserva de todos modos. Una vez que la ventana de una transcripción ha pasado, su enlace muestra un estado “expirado” en lugar de “no encontrado” - esos son resultados deliberadamente diferentes, ya que uno significa “esto nunca existió o tienes el ID equivocado” y el otro significa “este ticket realmente ocurrió, pero su conversación guardada ya no está”.

Siguiente

Ver Premium para las ventanas de retención, o Mis tickets para saber cómo encuentran los miembros (no solo el staff) las transcripciones de sus propios tickets.