Equipos de soporte

Al terminar esta página podrás crear un equipo de soporte y controlar exactamente quién está en él.

Un equipo es un grupo de miembros y/o roles que pueden ver y responder a los tickets de los paneles de tickets que tengan asignados. Añade miembros individuales buscándolos, o añade un rol completo de Discord para que cualquiera que lo tenga obtenga acceso automáticamente - un equipo puede combinar ambos. Un panel también puede asignarse a más de un equipo.

Crear un equipo

Desde Equipos de soporte en la barra lateral, escribe un nombre (por ejemplo, “Soporte senior”) bajo Crear nuevo equipo y haz clic en Crear equipo. Aparecerá en la Lista de equipos de la izquierda.

Gestionar los miembros y roles de un equipo

Haz clic en un equipo para abrirlo. Aparecen dos columnas:

• Miembros - busca a un miembro de Discord por nombre y haz clic en Añadir miembro.
• Roles - elige un rol del desplegable y haz clic en Añadir rol.

Cualquiera de las dos columnas permite quitar una entrada de su tabla. Haz clic en Volver a equipos para regresar a la lista.

Qué controla realmente la pertenencia a un equipo

Estar en un equipo asignado a un panel es lo que convierte a alguien en “staff de soporte” para los tickets abiertos a través de él - es lo que comprueban los comandos slash /claim, /close y /remove-user, lo que permite a alguien ver la entrada de un ticket en el panel como staff en lugar de solo como quien lo abrió, y (combinado con la configuración de asignación de tu servidor) quién puede responder una vez que un ticket ha sido asignado. Es un concepto separado de ser administrador del servidor de Discord - ver Administración y permisos para saber cómo se relacionan ambos.

Siguiente

Ve cómo se ponen a trabajar los equipos en Asignación, cierre y cierre automático.