Asignación, cierre y cierre automático

Al terminar esta página entenderás la configuración de asignación bajo Configuración del servidor, y todas las formas en que un ticket puede terminar cerrado.

Asignación

Bajo Configuración del servidor > Configuración de asignación de tickets, tres interruptores controlan la asignación para todo el servidor:

• Activar asignación de tickets - permite a los miembros de soporte asignarse un ticket a sí mismos.
• Permitir que el equipo de soporte vea los tickets asignados - si los compañeros de equipo pueden seguir viendo un ticket una vez que otro lo ha asignado.
• Permitir que el equipo de soporte responda en tickets asignados - si los compañeros de equipo pueden seguir respondiendo a un ticket una vez que otro lo ha asignado.

Con la asignación activada, un miembro del staff asigna un ticket sin asignar desde su fila en la lista de tickets (la acción de marca/asignación), un botón en el propio hilo del ticket, o el comando slash /claim ejecutado dentro del hilo. Solo los miembros de un equipo de soporte asignado al panel de ese ticket pueden asignárselo.

Cierre

Un ticket puede cerrarse por:

• La persona que lo abrió, si Permitir que los usuarios cierren tickets está activado (bajo Configuración del servidor > Configuración general).
• Cualquier miembro del equipo de soporte asignado.
• El comando slash /close, ejecutado dentro del hilo del ticket.
• Un botón Cerrar ticket en la vista de ticket del panel, o en el propio hilo.

Si Requerir confirmación antes de cerrar está activado, cerrar solicita primero una confirmación en lugar de cerrar inmediatamente. Cada camino de cierre - botón, comando, o panel - pasa por el mismo flujo: se genera una transcripción (si está activada, ver Transcripciones), se envía una notificación/DM de cierre, y el hilo se bloquea y archiva.

Cierre automático cuando quien abrió el ticket se va

Si el miembro que abrió un ticket abandona su hilo (o el servidor), el ticket se cierra automáticamente, a través de ese mismo flujo de transcripción/notificación - no necesitas cerrarlo a mano solo porque el miembro original se haya ido.

Siguiente

Ve cómo funciona la transcripción resultante en Transcripciones, o ve todos los tickets de tu servidor a la vez en Gestión de tickets.