管理员与权限

读完本页后，您将能够区分 Tickets 中两个听起来都像“管理员”、但实际控制产品完全不同部分的概念。

1. Discord 服务器管理员

如果您在某个 Discord 服务器上拥有管理服务器权限，该服务器会自动显示在您的您的 Discord 服务器列表中，您可以打开它的控制台：设置、工单面板、多重面板、工单、客服团队和黑名单。这个权限让您能够进入该服务器的控制台——但它本身并不会自动让您成为该服务器工单的客服人员（见下一节）。

2. 客服团队成员身份

加入分配给某个面板的客服团队，才是让某人成为通过该面板开启的工单的客服人员的原因——这决定了他们是否能认领/关闭工单，也是 /claim、/close 和 /remove-user 命令所检查的内容。Discord 服务器管理员并不会自动加入任何团队；反过来，某人也可以是有价值的客服人员（在团队中），却根本没有管理服务器权限。大多数服务器还是会把管理员加入团队，但这两种权限是独立的，值得刻意设置团队，而不是想当然地认为管理员等于客服权限。

下一步

参见斜杠命令，了解上述每个权限具体对应哪个命令。