工单管理

读完本页后，您将熟悉工单页面——列出您服务器每一个工单的唯一位置，无论它仍在进行中还是早已关闭。

列表

侧边栏中的工单按最新优先的顺序显示服务器的每一个工单，顶部有进行中、已关闭和全部筛选标签。列包括工单编号、面板标题、创建人、认领人、创建时间、最后消息、等待回复、关闭人、关闭时间和状态。它像控制台中的其他列表一样可搜索、可排序。

行操作

根据工单的状态，其所在行提供：查看工单（打开控制台自己的消息视图）、打开记录（一旦存在，见工单记录）、认领 / 取消认领、关闭工单、在 Discord 中打开子区，以及——仅限高级版服务器——标记为优先 / 取消优先标记。

优先工单

高级版服务器可以从行操作中将任意工单标记为优先——它会带着标记徽章排到列表顶部，让紧急工单不会被淹没在繁忙的队列中。参见高级版查看高级版解锁的完整功能列表。

在控制台中打开工单

点击一个工单会在控制台中打开其完整的消息子区——与 Discord 子区相同的对话内容，如果仍处于进行中状态，还会带有关闭工单按钮。这是为客服提供的一个通过 Discord 读取/回复的视图；如果您是开启该工单的人而不是客服，请改为查看专为此设计的我的工单页面。

下一步

在工单记录中了解工单关闭后其对话内容会发生什么。