工单记录

读完本页后，您将知道如何开启工单记录功能、在哪里找到一份记录，以及它能保留多久。

开启工单记录

在服务器设置 > 工单归档设置下，启用保存工单记录，并可选择一个记录频道，以便在生成记录时收到通知。启用此项后，关闭工单会永久保存其完整对话——消息、附件和嵌入内容（受下方保留期限制）。

查看记录

打开您工单页面上的已关闭或全部标签，点击一个已关闭的工单——如果存在记录，它会在一个永久链接（/transcript/:id）下打开。该链接无需控制台登录即可访问，因此可以分享给任何人，包括您服务器以外的人——显示的消息作者名称、头像和颜色都固定为发送时的样子，因此之后 Discord 昵称/头像的更改不会追溯性地重写记录中的旧消息。

如果某个工单在未启用工单记录功能的情况下被关闭，其控制台条目会改为显示该子区的实时消息历史，而不是已保存的记录。

保留期限

一份记录在被删除前能保留多久，取决于您的服务器是否是高级版——参见高级版了解当前的默认期限以及如何配置。保留期限只影响已保存的记录内容：工单本身的记录（谁创建的、何时创建、属于哪个面板）无论如何都会被保留。一旦某条记录的保留期限已过，其链接会显示“已过期”状态，而不是“未找到”——这是刻意设计的不同结果，因为前者意味着“这从未存在过，或者您的 ID 有误”，而后者意味着“这个工单确实发生过，但其保存的对话现在已经不在了”。

下一步

参见高级版了解保留期限，或参见我的工单了解成员（不仅仅是客服）如何找到自己工单的记录。