认领、关闭与自动关闭
读完本页后，您将理解服务器设置下的认领设置，以及工单最终被关闭的每一种方式。
在服务器设置 > 工单认领设置下，三个开关控制整个服务器的认领行为：
- 启用工单认领 - 允许客服成员将工单分配给自己。
- 允许客服团队查看已认领工单 - 工单被他人认领后，团队其他成员是否仍能查看它。
- 允许客服团队回复已认领工单 - 工单被他人认领后，团队其他成员是否仍能回复它。
启用认领后，客服人员可以从工单列表中的行（标记/认领操作）、工单子区本身的按钮，或在子区内运行的/claim 斜杠命令来认领一个未认领的工单。只有分配给该工单面板的客服团队成员才能认领它。
工单可以通过以下方式关闭：
- 开票人本人，如果允许用户关闭工单已启用（在服务器设置 > 全局设置下）。
- 被分配的客服团队的任何成员。
- 在工单子区内运行的
/close斜杠命令。 - 控制台工单视图上或子区本身的关闭工单按钮。
如果关闭前需要确认已启用，关闭操作会先弹出确认提示，而不是立即关闭。每种关闭方式——按钮、命令或控制台——都经过相同的流程：生成一份记录（如果已启用，见工单记录），发送关闭通知/私信，子区被锁定并归档。
开票人离开时自动关闭
Section titled “开票人离开时自动关闭”如果开启工单的成员离开了其子区（或离开了服务器），该工单会通过相同的记录/通知流程自动关闭——您无需仅仅因为原始成员已离开就手动关闭它。