客服团队

读完本页后，您将能够创建一个客服团队，并精确控制谁在其中。

团队是一组成员和/或身份组，可以查看和回复分配给他们的工单面板中的工单。通过搜索添加个别成员，或添加一整个 Discord 身份组，让拥有该身份组的任何人自动获得访问权限——一个团队可以两者兼有。一个面板也可以分配给多个团队。

创建团队

从侧边栏的客服团队中，在创建新团队下输入名称（例如“高级支持”），然后点击创建团队。它会出现在左侧的团队列表中。

管理团队的成员和身份组

点击一个团队将其打开。会出现两列：

• 成员 - 按名称搜索 Discord 成员，然后点击添加成员。
• 身份组 - 从下拉菜单中选择一个身份组，然后点击添加身份组。

两列的表格都可以移除条目。点击返回团队列表回到列表。

团队成员身份实际控制的内容

加入分配给某个面板的团队，是让某人成为通过该面板开启的工单的“客服人员”的原因——这也是斜杠命令 /claim、/close 和 /remove-user所检查的内容，决定了某人能否以客服身份（而不仅仅是开票人）查看工单在控制台中的条目，以及（结合您服务器的认领设置）在工单被认领后谁可以回复。这与是否是 Discord 服务器管理员是两个独立的概念——参见管理员与权限了解两者的关系。

下一步

在认领、关闭与自动关闭中查看团队如何被投入使用。