Administration et permissions
À la fin de cette page, vous saurez distinguer deux choses qui ressemblent toutes deux à « être administrateur » dans Tickets, mais qui contrôlent des aspects très différents du produit.
1. Administrateur du serveur Discord
Section intitulée « 1. Administrateur du serveur Discord »Si vous avez la permission Gérer le serveur sur un serveur Discord, ce serveur apparaît dans votre liste Vos serveurs Discord, et vous pouvez ouvrir son tableau de bord : Paramètres, Panneaux de tickets, Multi-panneaux, Tickets, Équipes du staff et Liste noire. C’est cette permission qui vous donne accès au tableau de bord d’un serveur - elle ne fait pas automatiquement de vous un membre du support pour les tickets de ce serveur (voir la section suivante).
2. Appartenance à une équipe de support
Section intitulée « 2. Appartenance à une équipe de support »Faire partie d’une équipe du staff assignée à un panneau, c’est ce qui fait de quelqu’un un membre du support pour les tickets ouverts via ce panneau - c’est ce qui lui permet de prendre en charge/fermer des tickets et ce que vérifient les commandes /claim, /close et /remove-user. Un administrateur du serveur Discord ne fait pas automatiquement partie d’une équipe ; à l’inverse, quelqu’un peut être un membre précieux du support (dans une équipe) sans avoir du tout la permission Gérer le serveur. La plupart des serveurs ajoutent leurs administrateurs à une équipe de toute façon, mais les deux permissions sont indépendantes, et il vaut mieux configurer les équipes délibérément plutôt que de supposer qu’administrateur = accès au support.
Voir Commandes slash pour savoir exactement laquelle des permissions ci-dessus chaque commande nécessite.