Équipes du staff

À la fin de cette page, vous serez capable de créer une équipe de support et de contrôler précisément qui en fait partie.

Une équipe est un groupe de membres et/ou de rôles qui peuvent voir et répondre aux tickets des panneaux de tickets qui leur sont assignés. Ajoutez des membres individuels en les recherchant, ou ajoutez un rôle Discord entier pour que toute personne le possédant obtienne automatiquement l’accès - une équipe peut mélanger les deux. Un panneau peut aussi être assigné à plus d’une équipe.

Créer une équipe

Depuis Équipes du staff dans la barre latérale, saisissez un nom (par ex. « Support senior ») sous Créer une nouvelle équipe et cliquez sur Créer l’équipe. Elle apparaît dans la Liste des équipes à gauche.

Gérer les membres et rôles d’une équipe

Cliquez sur une équipe pour l’ouvrir. Deux colonnes apparaissent :

• Membres - recherchez un membre Discord par nom et cliquez sur Ajouter un membre.
• Rôles - choisissez un rôle dans le menu déroulant et cliquez sur Ajouter un rôle.

Chaque colonne permet de retirer une entrée de son tableau. Cliquez sur Retour aux équipes pour revenir à la liste.

Ce que l’appartenance à une équipe contrôle réellement

Faire partie d’une équipe assignée à un panneau, c’est ce qui fait de quelqu’un « membre du support » pour les tickets ouverts via ce panneau - c’est ce que vérifient les commandes slash /claim, /close et /remove-user, ce qui permet à quelqu’un de voir l’entrée d’un ticket dans le tableau de bord en tant que membre du staff plutôt que seulement en tant que personne l’ayant ouvert, et (combiné aux paramètres de prise en charge de votre serveur) qui peut répondre une fois un ticket pris en charge. C’est une notion distincte du fait d’être administrateur du serveur Discord - voir Administration et permissions pour comprendre le lien entre les deux.

Suite

Découvrez comment les équipes sont mises au travail dans Prise en charge, fermeture et fermeture automatique.