Gestion des tickets

À la fin de cette page, vous saurez vous repérer dans la page Tickets - l’endroit unique qui liste chaque ticket de votre serveur, qu’il soit encore ouvert ou fermé depuis longtemps.

La liste

Tickets dans la barre latérale montre chaque ticket du serveur, les plus récents en premier, avec des onglets de filtre Ouverts, Fermés et Tous en haut. Les colonnes incluent l’ID du ticket, le Titre du panneau, Ouvert par, Pris en charge par, Ouvert le, Dernier message, En attente de réponse, Fermé par, Fermé le, et Statut. C’est cherchable et triable comme toute autre liste du tableau de bord.

Actions de ligne

Selon l’état d’un ticket, sa ligne propose : Voir le ticket (ouvre la vue de message propre au tableau de bord), Ouvrir la transcription (une fois qu’elle existe, voir Transcriptions), Prendre en charge / Libérer, Fermer le ticket, Ouvrir le fil sur Discord, et - sur les serveurs premium uniquement - Marquer comme prioritaire / Retirer la priorité.

Tickets prioritaires

Les serveurs premium peuvent marquer n’importe quel ticket comme prioritaire depuis l’action de sa ligne - il remonte en haut de la liste avec un badge, pour que les tickets urgents ne se retrouvent pas enterrés sous une file bien remplie. Voir Premium pour la liste complète de ce que premium débloque.

Ouvrir un ticket dans le tableau de bord

Cliquer sur un ticket ouvre son fil de messages complet dans le tableau de bord - la même conversation que le fil Discord, avec un bouton Fermer le ticket s’il est encore ouvert. C’est une vue de lecture/réponse-via-Discord pour le staff ; si vous êtes la personne qui a ouvert le ticket plutôt qu’un membre du staff, voir Mes tickets à la place pour la page conçue pour cela.

Suite

Découvrez ce qu’il advient de la conversation d’un ticket une fois fermé, dans Transcriptions.