Premium

À la fin de cette page, vous saurez exactement ce qui change quand un serveur passe premium, ce que le niveau gratuit offre réellement, et comment le débloquer.

Ce que premium débloque

Des limites de tickets et de panneaux plus élevées

Chaque serveur a un nombre maximum de tickets ouverts par membre et un nombre maximum de panneaux de tickets qu’il peut créer. Configuré aujourd’hui ainsi, un serveur gratuit obtient 1 ticket ouvert par membre et 2 panneaux ; un serveur premium obtient 5 de chaque. Ces valeurs sont configurables côté administration du bot, pas figées dans le code, donc considérez-les comme les valeurs par défaut actuelles plutôt qu’une promesse permanente - la limite réelle de votre serveur est toujours affichée en direct sur sa propre page Paramètres (pour les tickets) et sa page Panneaux de tickets (pour le quota de panneaux).

Couleurs d’embed personnalisées

Sous Paramètres du serveur > Palette de couleurs, les serveurs premium peuvent choisir leur propre Couleur de succès et Couleur d’échec pour les embeds de tickets. Les serveurs non premium voient ces champs verrouillés avec un badge « Premium ».

Marque personnalisée dans le pied de page

Sous Paramètres du serveur, les serveurs premium peuvent remplacer le pied de page par défaut « Powered by ticketsbot.ovh » des embeds de tickets par leur propre texte.

Tickets prioritaires

Les serveurs premium peuvent marquer n’importe quel ticket comme prioritaire depuis la liste des tickets - il remonte en haut de liste avec un badge, pour que les tickets urgents ne se perdent pas dans une file bien remplie.

Conservation prolongée des transcriptions

Les transcriptions des tickets fermés sont conservées 30 jours sur les serveurs gratuits, 365 jours sur les serveurs premium, par défaut actuellement (même réserve d’admin-configurable que les limites de tickets/panneaux ci-dessus). Une fois la fenêtre d’une transcription passée, son lien s’affiche comme expiré plutôt que supprimé sans explication - le propre enregistrement du ticket n’est affecté dans aucun des cas, seul le contenu de la conversation enregistrée l’est.

Répondre depuis le web

Sur Mes tickets, répondre à votre propre ticket ouvert sans quitter le tableau de bord est disponible quand le serveur auquel appartient le ticket est premium - que vous administriez personnellement ce serveur ou non.

Multi-panneaux

Les multi-panneaux - regrouper plusieurs panneaux de tickets derrière un seul message Discord - nécessitent premium pour être créés, modifiés, publiés ou synchronisés. Consulter un multi-panneau existant, le supprimer, ou retirer son message publié restent disponibles sur tout serveur.

Accès au tableau de bord pour l’équipe

Les serveurs premium peuvent autoriser un membre du staff non-administrateur, membre de l’une de vos équipes de support, à se connecter au tableau de bord avec une vue limitée à son équipe - il peut voir, prendre en charge, fermer et répondre aux tickets des panneaux de ses équipes, sans obtenir un accès administrateur complet au serveur. Activez-le dans les Paramètres du serveur ; sur les serveurs non-premium, l’option est verrouillée avec un badge « Premium ».

Passer votre serveur en premium

Utilisez /premium dans votre serveur - il vous faut la permission Administrateur sur ce serveur, puisqu’acheter premium le débloque pour tout le serveur, pas seulement pour vous. Si le serveur n’est pas encore premium, la commande répond avec un bouton qui ouvre le propre parcours d’achat natif de Discord : Discord gère le paiement et l’abonnement de bout en bout, il n’y a rien à remplir de notre côté. Si le serveur est déjà premium, la même commande affiche simplement son statut actuel.

Comme c’est le paiement de Discord lui-même, il ne s’ouvre que dans Discord - c’est aussi pourquoi la page Mon abonnement de votre compte (accessible depuis la barre latérale) affiche le statut en direct d’un serveur mais n’a pas de bouton « acheter » propre : le parcours d’achat de Discord ne peut pas être finalisé depuis une page web sur notre domaine, donc le vrai bouton se trouve sur /premium.

Si le statut d’un serveur semble incorrect - ne correspond pas à ce que montre votre abonnement Discord, ou un achat n’a pas pris effet - contactez-nous sur notre Discord ; le statut peut aussi être corrigé manuellement si besoin.

Suite

Voir la FAQ pour quelques questions fréquentes liées à premium, comme pourquoi un second panneau est bloqué sur le niveau gratuit.